企業(yè)懷著美好的設(shè)想，花費(fèi)大量的人力財(cái)力去啟用CRM軟件，結(jié)果銷售人員壓根不愿意使用，這是很多企業(yè)遇到過的問題。一旦業(yè)務(wù)員抵觸使用CRM軟件，CRM所帶來的價(jià)值將大打折扣，想要解決這個(gè)問題，首先需要分析，業(yè)務(wù)員為什么不愿意使用CRM?

　　根據(jù)我長期的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)員不愿意使用CRM的原因有三：

　　1.感覺被監(jiān)視，本能的排斥的心理

　　現(xiàn)在很多APP不僅可以定位，還能追蹤軌跡，監(jiān)聽電話，看起來幫企業(yè)管住了業(yè)務(wù)員，但事實(shí)呢?

　　且不說是否屬于侵犯個(gè)人隱私的問題，就作為員工而言，不抵觸才怪。除了增加員工反感，收集的信息管理層有時(shí)間去看嗎?

　　也許您只想在出現(xiàn)問題的時(shí)候能溯源，但這工作量太大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力也不討好，不妨考慮一下其他方案來解決。

　　2.認(rèn)為會(huì)觸及到個(gè)人利益

　　CRM軟件記載了客戶的信息、聯(lián)系方式、拜訪情況等，這些原本是銷售人員手中的“資產(chǎn)”，現(xiàn)在要銷售人員把這些原本可以自己保管的資產(chǎn)，原原本本全部交給公司，會(huì)讓銷售認(rèn)為自己手中最有價(jià)值的東西被管控了，這種心理驅(qū)使下，往往大多數(shù)銷售不愿意使用類似的軟件。

　　3.操作繁瑣，工作任務(wù)增多

　　由于剛使用CRM時(shí)，歷史資料的錄入會(huì)有一定的工作量，加上操作方式的改變一時(shí)難以適應(yīng)，會(huì)讓員工認(rèn)為用系統(tǒng)很麻煩，甚至用傳統(tǒng)的方式操作一遍，再在系統(tǒng)中錄入一遍，大大增加了工作量，所以十分排斥，抱怨麻煩、難用。

針對以上問題，我們在實(shí)踐過程中也總結(jié)出了一些解決方法：

　　1.聽取員工意見，在操作性定制上，遵循簡易的原則

　　能夠只輸入一次的決不重復(fù)輸入，能夠簡單選擇的，決不手動(dòng)輸入，盡量實(shí)現(xiàn)能夠快速復(fù)制或者導(dǎo)入，提高操作簡易性。

　　2.對于首次上系統(tǒng)的企業(yè)，在選擇軟件的，選擇比較貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的軟件。

　　字段、流程能夠根據(jù)企業(yè)做定制，不要有太大的改動(dòng)或者出入。初次使用系統(tǒng)時(shí)，功能不必太復(fù)雜，但是軟件需要有可深度定制的空間，等大家習(xí)慣電子化的辦公方式后，慢慢上一些比較復(fù)雜的功能和流程。

　　3.宣傳和普及軟件能夠給員工帶來的好處

　　包括軟件能夠省去的工作，節(jié)省的時(shí)間等等，報(bào)銷、請假審批更便捷等等，讓員工看到個(gè)人利益，更有使用的動(dòng)力。

　　4.必要時(shí)，規(guī)范公司規(guī)章制度

　　比如形成一些硬性的要求，合同審批或者訂單，不在系統(tǒng)中提交不準(zhǔn)予審批，這些都是初期讓員工形成使用系統(tǒng)的良好習(xí)慣，改變傳統(tǒng)的工作方式。

　　5.對于使用軟件積極良好者給予績效獎(jiǎng)勵(lì)

　　6.在系統(tǒng)中給員工一些私人空間

　　例如日程安排、工作計(jì)劃，可以設(shè)置僅私人可見，并不是領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)就可以看到自己的全部數(shù)據(jù)，給員工一種安全感。

　　決策者需要明白，真正影響系統(tǒng)使用的因素，是人。只有人心齊，軟件實(shí)施就是小CASE .

　　八駿作為CRM軟件廠商，提供免費(fèi)演示和服務(wù)支持，了解企業(yè)實(shí)際需求，提供針對行業(yè)的軟件版本，還可以根據(jù)公司個(gè)性化的流程進(jìn)行定制開發(fā)，保證軟件能夠落地使用。