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CRM軟件系統(tǒng)的運(yùn)用

編輯：小八更新時(shí)間：2024-01-25 04:06:37

　　CRM系統(tǒng)是企業(yè)通過借助系統(tǒng)平臺(tái)/工具，去實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的思想。具體來說，使用CRM系統(tǒng)協(xié)助銷售人員開展更為科學(xué)合理的業(yè)務(wù)跟單、客戶關(guān)懷等，從而達(dá)到提升客戶滿意度、提升客戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)率，從而提升企業(yè)銷售收入的目的。

　　以八駿基礎(chǔ)版為例，CRM軟件系統(tǒng)的主要運(yùn)用:

　　1、篩選客戶

　　一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進(jìn)行搶單跟進(jìn)的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強(qiáng)烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。

　　2、精準(zhǔn)的客戶畫像

　　以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準(zhǔn)的客戶畫像。而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，能夠幫助業(yè)務(wù)員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進(jìn)信息。通過系統(tǒng)來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準(zhǔn)畫像。也正因?yàn)橛?a data-mid="249" href="/crm/">CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時(shí)間去做好客戶跟進(jìn)與銷售推進(jìn)。

　　3、發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶

　　大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進(jìn)，對于老客戶的價(jià)值分析就不會(huì)很到位了。而使用CRM系統(tǒng)，通過客戶細(xì)分推動(dòng)并提升客戶價(jià)值。企業(yè)則可針對分析結(jié)果進(jìn)行策略調(diào)整，加大價(jià)值客戶的關(guān)系維護(hù)，一方面能夠提升價(jià)值客戶的體驗(yàn)，另一方面可以通過這種方式實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績。

　　實(shí)際上，如何理解crm軟件系統(tǒng)的運(yùn)用是難統(tǒng)一化的。不同行業(yè)不同管理模式選擇的CRM軟件系統(tǒng)是不一樣的。因而運(yùn)用好CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升銷售的工作效率，并做好客戶資源的管理，就會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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